Visszaküldések és visszatérítések

Mi az eljárás egy vagy több termék visszaküldésének kérelmezése esetén?

Távollevők között kötött szerződések esetén a vevőnek jogában áll 14 napon belül tájékoztatni a Kereskedőt arról, hogy eláll a szerződéstől anélkül, hogy ezt a döntését megindokolná. A Vevőnek a kommunikációt a info@hu.biostilevita.com kapcsolattartási e-mail címre kell továbbítania a Kereskedőnek. egyértelmű állításból vagy a ben található űrlapról.

Ezután be kell írnia:

rendelési szám;
a megrendelést leadó személy vezetékneve;
a megrendelés e-mailje vagy a szállítási cím irányítószáma.

A termékek visszaküldésének kérelmezésére vonatkozó eljárás az igénylőlapon keresztül

A vevőnek az alábbiak szerint kell kitöltenie a visszaküldési kérelem űrlapját:

válassza ki azt a rendelési számot, amelyre a visszaküldést kérni szeretné;
a kiválasztott rendelésen belül adja meg a visszaküldendő termékek mennyiségét és feltételeit;
Válassza ki a kívánt megoldási módszert a visszatérítés vagy az „áruházi hitel” kibocsátása között.

Az online visszaküldési kérelmet ezután elküldik az Ügyfélszolgálatnak jóváhagyásra.

Elutasított visszaküldési kérelem esetén az ügyfél e-mailben figyelmeztetést kap az elutasítás magyarázatával.

A visszaküldési kérelem elfogadása esetén az ügyfél visszaigazoló e-mailt kap, és így folytathatja a termékek szállítását.

A szerződéstől való elállás esetén a Kereskedőnek minden beérkezett kifizetést azonnal vagy legkésőbb a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított14 naponbelül változatlan mennyiségben vissza kell térítenie a Vevőnek, kivéve, ha a termékek megsemmisültek, megsérültek, elvesztek, vagy mennyiségük a felhasználó (vevő) hibáján kívül csökkent. A kereskedő mindaddig visszatarthatja a fizetést, amíg meg nem kapja a visszaküldött árut, vagy amíg a fogyasztó nem küldi el az arra vonatkozó igazolást, hogy visszaküldte az árut, attól függően, hogy melyik következik be előbb.

A felhasználónál (vevőnél) az adásvételi szerződéstől való elállás költsége a termékek Kereskedőnek történő visszaküldésének költsége.

Ha a postai csomag, amellyel a felhasználó (vevő) a megrendelt termékeket átvette, fizikailag sérült, ha hiányzó tartalmat tartalmaz, vagy ha a nyitás jeleit mutatja, a felhasználónak (vevőnek) értesítenie kell a Kereskedőt, hogy az panaszeljárást kezdeményezhessen a postán.

Az előző bekezdésnek megfelelően a Kereskedő köteles visszatéríteni Önnek (vevőnek) a visszaküldött termékekért kifizetett összeget vagy ajándékkártyát, és a felhasznált promóciós kódokat és egyéb kedvezményeket nem térítjük vissza Önnek (vevőnek).

A befizetett összeg visszatérítését a Kereskedő a felhasználó (vevő) személyes minőségében vagy tranzakciós számláján végzi. A Kereskedő a felhasznált ajándékkártyát hitel formájában visszaküldi.